Política de Privacidad de Vive3D
Última actualización: 22 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Vive3D, en adelante “Vive3D”, “nosotros” o “la plataforma”, recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte la información de los usuarios que acceden o utilizan nuestro sitio web, aplicaciones móviles, servicios digitales, formularios, paneles, herramientas de cotización, marketplace, servicios asociados y cualquier funcionalidad relacionada con Vive3D.
Al utilizar Vive3D, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Vive3D.
Sitio web: https://vive3d.cl
Correo de contacto: soporte@vive3d.cl
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a todos los usuarios de Vive3D, incluyendo visitantes del sitio web, usuarios registrados, clientes, creadores, makers, administradores, colaboradores y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios digitales.
Esta política también aplica a las aplicaciones móviles publicadas o distribuidas por Vive3D, incluyendo aquellas disponibles en Google Play u otras tiendas de aplicaciones.
3. Información que podemos recopilar
Dependiendo del uso que el usuario realice de la plataforma, Vive3D puede recopilar las siguientes categorías de información:
3.1 Información de identificación personal
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono, si el usuario lo entrega voluntariamente.
- Nombre de usuario o identificador de cuenta.
- Información de perfil.
- Datos entregados mediante formularios de contacto, registro, cotización o soporte.
3.2 Información de cuenta
- Datos de inicio de sesión.
- Preferencias del usuario.
- Historial de actividad dentro de la plataforma.
- Configuraciones asociadas a la cuenta.
- Estado de la cuenta.
3.3 Información comercial o transaccional
- Solicitudes de cotización.
- Productos, piezas, diseños o servicios consultados.
- Mensajes enviados a través de la plataforma.
- Historial de pedidos, solicitudes o interacciones comerciales.
- Datos necesarios para coordinar servicios, entregas, fabricación, impresión 3D o soporte.
3.4 Archivos, imágenes y contenido cargado por el usuario
Cuando el usuario utiliza funciones que permiten subir archivos, imágenes, fotografías, modelos 3D, documentos, descripciones o diseños, Vive3D puede almacenar y procesar dicho contenido con el objetivo de prestar el servicio solicitado.
El usuario declara que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias para cargar dicho contenido en la plataforma.
3.5 Información técnica y de dispositivo
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Versión de la aplicación.
- Identificadores técnicos del dispositivo o de la instalación de la app.
- Registros de errores, rendimiento y diagnóstico.
- Datos de uso, navegación e interacción con la plataforma.
3.6 Información de ubicación
Vive3D puede solicitar o procesar información de ubicación aproximada o precisa únicamente cuando sea necesaria para funcionalidades principales de la plataforma, por ejemplo, mostrar servicios cercanos, conectar usuarios con creadores o makers cercanos, calcular disponibilidad por zona, mejorar la experiencia local o coordinar servicios relacionados.
El usuario puede permitir o rechazar el acceso a la ubicación desde los ajustes del dispositivo o navegador. Si el usuario rechaza este permiso, algunas funciones basadas en cercanía o geolocalización podrían no estar disponibles.
3.7 Información de comunicaciones
- Mensajes enviados mediante formularios o canales internos.
- Solicitudes de soporte.
- Correos electrónicos enviados a Vive3D.
- Comunicaciones necesarias para gestionar cuentas, pedidos, cotizaciones o incidencias.
4. Permisos que puede solicitar la aplicación
La aplicación de Vive3D puede solicitar ciertos permisos del dispositivo. Estos permisos se solicitan solo cuando son necesarios para entregar funcionalidades específicas y con el consentimiento del usuario.
4.1 Cámara
Puede utilizarse para tomar fotografías de productos, piezas, documentos, referencias visuales, trabajos, perfiles o contenido necesario para cotizaciones o publicaciones dentro de Vive3D.
4.2 Galería, fotos o archivos
Puede utilizarse para permitir que el usuario seleccione imágenes, modelos, documentos, fotografías, archivos técnicos u otros contenidos desde su dispositivo.
4.3 Ubicación
Puede utilizarse para mostrar servicios cercanos, mejorar la experiencia local, conectar usuarios con makers cercanos o habilitar funciones basadas en distancia o zona geográfica.
4.4 Notificaciones
Puede utilizarse para enviar avisos relacionados con cuentas, cotizaciones, pedidos, mensajes, cambios de estado, respuestas de soporte, actualizaciones importantes o comunicaciones operativas.
4.5 Internet y red
Es necesario para conectar la aplicación con los servidores de Vive3D, sincronizar información, cargar contenido, iniciar sesión, enviar solicitudes y utilizar las funciones principales del servicio.
Vive3D no solicita permisos sensibles que no sean necesarios para el funcionamiento de la plataforma. El usuario puede administrar los permisos desde la configuración de su dispositivo.
5. Finalidades del uso de la información
Vive3D puede utilizar la información recopilada para las siguientes finalidades:
- Crear, administrar y proteger cuentas de usuario.
- Permitir el acceso y uso de la plataforma.
- Procesar solicitudes de cotización, pedidos, servicios o publicaciones.
- Conectar usuarios con creadores, makers, proveedores o servicios relacionados.
- Mostrar contenido, productos o servicios relevantes.
- Gestionar comunicaciones entre usuarios cuando la funcionalidad lo requiera.
- Enviar notificaciones operativas, técnicas o de seguridad.
- Responder consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
- Mejorar la seguridad, estabilidad y rendimiento de la plataforma.
- Prevenir fraude, abuso, spam, accesos no autorizados o actividades ilegales.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales, cuando corresponda.
- Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades, diseño, experiencia de usuario y calidad del servicio.
6. Base legal para el tratamiento de datos
Vive3D trata los datos personales de los usuarios en base a una o más de las siguientes razones:
- Consentimiento entregado por el usuario.
- Ejecución de un servicio solicitado por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Interés legítimo en proteger, mejorar y operar la plataforma.
- Prevención de fraudes, abusos o incidentes de seguridad.
7. Compartición de información con terceros
Vive3D no vende los datos personales de los usuarios.
Podemos compartir información limitada con terceros únicamente cuando sea necesario para operar, proteger o mejorar nuestros servicios, incluyendo:
- Proveedores de hosting, infraestructura, almacenamiento y servidores.
- Servicios de autenticación, análisis, monitoreo, seguridad o diagnóstico.
- Servicios de correo electrónico, mensajería o notificaciones.
- Pasarelas de pago, si la plataforma incorpora pagos en línea.
- Proveedores logísticos o comerciales, cuando sea necesario para completar un servicio solicitado.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Estos terceros solo pueden acceder a la información necesaria para cumplir sus funciones y deben tratarla de acuerdo con condiciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
8. Servicios de terceros que podrían utilizarse
Vive3D puede utilizar servicios externos para mejorar el funcionamiento de la plataforma. Estos servicios pueden recopilar información técnica, de uso o diagnóstico de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Entre estos servicios podrían encontrarse herramientas de:
- Analítica de uso.
- Notificaciones push.
- Autenticación.
- Almacenamiento de archivos.
- Monitoreo de errores.
- Procesamiento de pagos.
- Mapas o geolocalización.
Si Vive3D utiliza servicios como Google Firebase, Google Analytics, Google Maps, servicios de pago u otros proveedores, el tratamiento de datos por parte de dichos terceros se regirá también por sus propias políticas.
9. Publicidad y marketing
Vive3D puede enviar comunicaciones informativas, operativas o promocionales relacionadas con la plataforma, siempre que exista una base válida para ello o el usuario haya entregado su consentimiento cuando sea requerido.
El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a soporte@vive3d.cl. Sin embargo, Vive3D podrá seguir enviando comunicaciones necesarias para la operación del servicio, seguridad de la cuenta, cambios importantes, soporte, pagos, cotizaciones o cumplimiento legal.
10. Cookies y tecnologías similares
Vive3D puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías similares para:
- Mantener sesiones iniciadas.
- Recordar preferencias del usuario.
- Mejorar el rendimiento del sitio web.
- Analizar el uso de la plataforma.
- Prevenir fraude o accesos no autorizados.
- Personalizar la experiencia del usuario.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de Vive3D podrían no operar correctamente si se deshabilitan estas tecnologías.
11. Seguridad de la información
Vive3D aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información de los usuarios contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir cifrado, controles de acceso, monitoreo, respaldos, buenas prácticas de desarrollo, separación de roles, protección de servidores y revisión de incidentes de seguridad.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Por ello, aunque trabajamos para proteger los datos, no podemos garantizar seguridad absoluta frente a riesgos externos, ataques, fallos técnicos o causas fuera de nuestro control.
12. Conservación de datos
Vive3D conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar los servicios solicitados, mantener la cuenta del usuario, resolver disputas, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, mantener seguridad o respaldar operaciones comerciales legítimas.
Cuando los datos ya no sean necesarios, Vive3D podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma limitada cuando exista una obligación legal, contractual, tributaria, contable, de seguridad o de prevención de fraude.
13. Eliminación de cuenta y datos personales
Si el usuario desea eliminar su cuenta de Vive3D y los datos personales asociados, puede solicitarlo mediante una de las siguientes vías:
- Desde la opción de eliminación de cuenta disponible dentro de la aplicación, si se encuentra habilitada.
- Enviando una solicitud al correo: soporte@vive3d.cl.
Para procesar la solicitud, Vive3D podrá requerir información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar eliminación fraudulenta o no autorizada.
Una vez verificada la solicitud, Vive3D eliminará o anonimizará la cuenta y los datos personales asociados, salvo aquellos datos que deban conservarse por motivos legales, regulatorios, tributarios, contables, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento de obligaciones pendientes.
La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida permanente de acceso al perfil, historial, solicitudes, publicaciones, archivos, mensajes, cotizaciones u otros elementos asociados.
14. Solicitud web de eliminación de datos
Para cumplir con los requisitos de control de datos del usuario, Vive3D dispone de una vía web para solicitar la eliminación de cuenta y datos asociados.
El usuario puede enviar su solicitud a:
Correo: soporte@vive3d.cl
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta y datos Vive3D
La solicitud debe incluir:
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Nombre de usuario, si corresponde.
- Indicación clara de que desea eliminar su cuenta y datos asociados.
Vive3D procesará la solicitud dentro de un plazo razonable, sujeto a verificación de identidad y obligaciones legales aplicables.
15. Derechos de los usuarios
Según la normativa aplicable, el usuario puede tener derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Solicitar corrección de datos incorrectos o desactualizados.
- Solicitar eliminación de sus datos personales.
- Solicitar limitación u oposición al tratamiento de ciertos datos.
- Retirar consentimientos previamente otorgados, cuando corresponda.
- Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a soporte@vive3d.cl.
16. Menores de edad
Vive3D no está dirigida principalmente a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años sin autorización válida de sus padres, madres o representantes legales.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha entregado información personal a Vive3D sin autorización, puede contactarnos a soporte@vive3d.cl para solicitar la revisión y eliminación de dichos datos.
Si Vive3D llegara a ofrecer servicios dirigidos a niños, niñas o adolescentes, adoptará medidas adicionales para cumplir con las normas aplicables de protección de menores y las políticas de plataformas de distribución como Google Play.
17. Contenido generado o cargado por usuarios
Los usuarios pueden cargar, publicar o enviar contenido a Vive3D, incluyendo imágenes, diseños, archivos, modelos 3D, descripciones, comentarios, mensajes o solicitudes.
El usuario es responsable del contenido que carga o comparte y declara que dicho contenido no infringe derechos de terceros, propiedad intelectual, privacidad, normativa vigente ni las condiciones de uso de Vive3D.
Vive3D podrá revisar, restringir, suspender o eliminar contenido cuando existan indicios de uso indebido, infracción legal, fraude, abuso, material prohibido, contenido riesgoso o incumplimiento de nuestras normas.
18. Datos sensibles
Vive3D no solicita intencionalmente datos sensibles como información médica, biométrica, orientación sexual, religión, ideología política, afiliación sindical o antecedentes penales, salvo que el usuario los entregue voluntariamente en un contexto no solicitado.
Recomendamos no enviar datos sensibles a través de formularios, mensajes, archivos o publicaciones dentro de la plataforma, salvo que sea estrictamente necesario y autorizado.
19. Transferencias internacionales de datos
Los servicios tecnológicos utilizados por Vive3D pueden operar en servidores ubicados en Chile, Estados Unidos, la Unión Europea u otros países.
Al utilizar Vive3D, el usuario entiende que su información puede ser almacenada o procesada fuera de su país de residencia, siempre bajo medidas razonables de seguridad y protección de datos.
20. Integraciones con terceros
Vive3D puede permitir integraciones con servicios externos, redes sociales, plataformas de autenticación, pasarelas de pago, mapas, servicios de mensajería, herramientas de análisis u otros sistemas.
Cuando el usuario interactúa con servicios externos, dichos terceros pueden tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y términos de uso. Vive3D no controla completamente las prácticas de privacidad de terceros externos.
21. Pagos y datos financieros
Si Vive3D habilita pagos en línea, estos podrán ser procesados por proveedores externos especializados. Vive3D no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los proveedores de pago pueden recopilar y procesar información necesaria para completar transacciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o financieras.
22. Notificaciones y comunicaciones operativas
Vive3D puede enviar notificaciones dentro de la app, correos electrónicos, mensajes o alertas relacionadas con:
- Registro o inicio de sesión.
- Solicitudes de cotización.
- Mensajes o respuestas recibidas.
- Cambios de estado de pedidos o servicios.
- Actualizaciones importantes de la plataforma.
- Seguridad de la cuenta.
- Soporte o atención al usuario.
El usuario puede desactivar ciertas notificaciones desde su dispositivo o configuración de cuenta, aunque algunas comunicaciones esenciales podrían seguir siendo necesarias para la operación del servicio.
23. Uso aceptable y prevención de abuso
Vive3D puede utilizar información técnica, registros de actividad, reportes, datos de cuenta y mecanismos de seguridad para detectar, prevenir o investigar:
- Fraude.
- Spam.
- Accesos no autorizados.
- Uso indebido de la plataforma.
- Publicaciones engañosas o ilegales.
- Infracciones a derechos de terceros.
- Actividades que puedan afectar la seguridad o disponibilidad del servicio.
24. Cambios en esta Política de Privacidad
Vive3D puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento de la plataforma.
Cuando realicemos cambios importantes, podremos notificar a los usuarios mediante el sitio web, la aplicación, correo electrónico u otros medios razonables.
La fecha de última actualización se indicará al inicio de esta política. El uso continuado de Vive3D después de publicada una actualización implica la aceptación de la versión vigente.
25. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con privacidad y protección de datos, el usuario puede contactarnos en:
Vive3D
Sitio web: https://vive3d.cl
Correo: soporte@vive3d.cl
26. Resumen para usuarios
En resumen, Vive3D recopila y utiliza datos personales únicamente para operar la plataforma, permitir cuentas de usuario, gestionar cotizaciones, publicaciones, servicios, comunicaciones, seguridad, soporte y mejoras del sistema. No vendemos datos personales. El usuario puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a soporte@vive3d.cl.
Política de Privacidad de Vive3D
Última actualización: 22 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Vive3D, en adelante “Vive3D”, “nosotros” o “la plataforma”, recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte la información de los usuarios que acceden o utilizan nuestro sitio web, aplicaciones móviles, servicios digitales, formularios, paneles, herramientas de cotización, marketplace, servicios asociados y cualquier funcionalidad relacionada con Vive3D.
Al utilizar Vive3D, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Vive3D.
Sitio web: https://vive3d.cl
Correo de contacto: soporte@vive3d.cl
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a todos los usuarios de Vive3D, incluyendo visitantes del sitio web, usuarios registrados, clientes, creadores, makers, administradores, colaboradores y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios digitales.
Esta política también aplica a las aplicaciones móviles publicadas o distribuidas por Vive3D, incluyendo aquellas disponibles en Google Play u otras tiendas de aplicaciones.
3. Información que podemos recopilar
Dependiendo del uso que el usuario realice de la plataforma, Vive3D puede recopilar las siguientes categorías de información:
3.1 Información de identificación personal
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono, si el usuario lo entrega voluntariamente.
- Nombre de usuario o identificador de cuenta.
- Información de perfil.
- Datos entregados mediante formularios de contacto, registro, cotización o soporte.
3.2 Información de cuenta
- Datos de inicio de sesión.
- Preferencias del usuario.
- Historial de actividad dentro de la plataforma.
- Configuraciones asociadas a la cuenta.
- Estado de la cuenta.
3.3 Información comercial o transaccional
- Solicitudes de cotización.
- Productos, piezas, diseños o servicios consultados.
- Mensajes enviados a través de la plataforma.
- Historial de pedidos, solicitudes o interacciones comerciales.
- Datos necesarios para coordinar servicios, entregas, fabricación, impresión 3D o soporte.
3.4 Archivos, imágenes y contenido cargado por el usuario
Cuando el usuario utiliza funciones que permiten subir archivos, imágenes, fotografías, modelos 3D, documentos, descripciones o diseños, Vive3D puede almacenar y procesar dicho contenido con el objetivo de prestar el servicio solicitado.
El usuario declara que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias para cargar dicho contenido en la plataforma.
3.5 Información técnica y de dispositivo
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Versión de la aplicación.
- Identificadores técnicos del dispositivo o de la instalación de la app.
- Registros de errores, rendimiento y diagnóstico.
- Datos de uso, navegación e interacción con la plataforma.
3.6 Información de ubicación
Vive3D puede solicitar o procesar información de ubicación aproximada o precisa únicamente cuando sea necesaria para funcionalidades principales de la plataforma, por ejemplo, mostrar servicios cercanos, conectar usuarios con creadores o makers cercanos, calcular disponibilidad por zona, mejorar la experiencia local o coordinar servicios relacionados.
El usuario puede permitir o rechazar el acceso a la ubicación desde los ajustes del dispositivo o navegador. Si el usuario rechaza este permiso, algunas funciones basadas en cercanía o geolocalización podrían no estar disponibles.
3.7 Información de comunicaciones
- Mensajes enviados mediante formularios o canales internos.
- Solicitudes de soporte.
- Correos electrónicos enviados a Vive3D.
- Comunicaciones necesarias para gestionar cuentas, pedidos, cotizaciones o incidencias.
4. Permisos que puede solicitar la aplicación
La aplicación de Vive3D puede solicitar ciertos permisos del dispositivo. Estos permisos se solicitan solo cuando son necesarios para entregar funcionalidades específicas y con el consentimiento del usuario.
4.1 Cámara
Puede utilizarse para tomar fotografías de productos, piezas, documentos, referencias visuales, trabajos, perfiles o contenido necesario para cotizaciones o publicaciones dentro de Vive3D.
4.2 Galería, fotos o archivos
Puede utilizarse para permitir que el usuario seleccione imágenes, modelos, documentos, fotografías, archivos técnicos u otros contenidos desde su dispositivo.
4.3 Ubicación
Puede utilizarse para mostrar servicios cercanos, mejorar la experiencia local, conectar usuarios con makers cercanos o habilitar funciones basadas en distancia o zona geográfica.
4.4 Notificaciones
Puede utilizarse para enviar avisos relacionados con cuentas, cotizaciones, pedidos, mensajes, cambios de estado, respuestas de soporte, actualizaciones importantes o comunicaciones operativas.
4.5 Internet y red
Es necesario para conectar la aplicación con los servidores de Vive3D, sincronizar información, cargar contenido, iniciar sesión, enviar solicitudes y utilizar las funciones principales del servicio.
Vive3D no solicita permisos sensibles que no sean necesarios para el funcionamiento de la plataforma. El usuario puede administrar los permisos desde la configuración de su dispositivo.
5. Finalidades del uso de la información
Vive3D puede utilizar la información recopilada para las siguientes finalidades:
- Crear, administrar y proteger cuentas de usuario.
- Permitir el acceso y uso de la plataforma.
- Procesar solicitudes de cotización, pedidos, servicios o publicaciones.
- Conectar usuarios con creadores, makers, proveedores o servicios relacionados.
- Mostrar contenido, productos o servicios relevantes.
- Gestionar comunicaciones entre usuarios cuando la funcionalidad lo requiera.
- Enviar notificaciones operativas, técnicas o de seguridad.
- Responder consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
- Mejorar la seguridad, estabilidad y rendimiento de la plataforma.
- Prevenir fraude, abuso, spam, accesos no autorizados o actividades ilegales.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales, cuando corresponda.
- Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades, diseño, experiencia de usuario y calidad del servicio.
6. Base legal para el tratamiento de datos
Vive3D trata los datos personales de los usuarios en base a una o más de las siguientes razones:
- Consentimiento entregado por el usuario.
- Ejecución de un servicio solicitado por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Interés legítimo en proteger, mejorar y operar la plataforma.
- Prevención de fraudes, abusos o incidentes de seguridad.
7. Compartición de información con terceros
Vive3D no vende los datos personales de los usuarios.
Podemos compartir información limitada con terceros únicamente cuando sea necesario para operar, proteger o mejorar nuestros servicios, incluyendo:
- Proveedores de hosting, infraestructura, almacenamiento y servidores.
- Servicios de autenticación, análisis, monitoreo, seguridad o diagnóstico.
- Servicios de correo electrónico, mensajería o notificaciones.
- Pasarelas de pago, si la plataforma incorpora pagos en línea.
- Proveedores logísticos o comerciales, cuando sea necesario para completar un servicio solicitado.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Estos terceros solo pueden acceder a la información necesaria para cumplir sus funciones y deben tratarla de acuerdo con condiciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
8. Servicios de terceros que podrían utilizarse
Vive3D puede utilizar servicios externos para mejorar el funcionamiento de la plataforma. Estos servicios pueden recopilar información técnica, de uso o diagnóstico de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Entre estos servicios podrían encontrarse herramientas de:
- Analítica de uso.
- Notificaciones push.
- Autenticación.
- Almacenamiento de archivos.
- Monitoreo de errores.
- Procesamiento de pagos.
- Mapas o geolocalización.
Si Vive3D utiliza servicios como Google Firebase, Google Analytics, Google Maps, servicios de pago u otros proveedores, el tratamiento de datos por parte de dichos terceros se regirá también por sus propias políticas.
9. Publicidad y marketing
Vive3D puede enviar comunicaciones informativas, operativas o promocionales relacionadas con la plataforma, siempre que exista una base válida para ello o el usuario haya entregado su consentimiento cuando sea requerido.
El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a soporte@vive3d.cl. Sin embargo, Vive3D podrá seguir enviando comunicaciones necesarias para la operación del servicio, seguridad de la cuenta, cambios importantes, soporte, pagos, cotizaciones o cumplimiento legal.
10. Cookies y tecnologías similares
Vive3D puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías similares para:
- Mantener sesiones iniciadas.
- Recordar preferencias del usuario.
- Mejorar el rendimiento del sitio web.
- Analizar el uso de la plataforma.
- Prevenir fraude o accesos no autorizados.
- Personalizar la experiencia del usuario.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de Vive3D podrían no operar correctamente si se deshabilitan estas tecnologías.
11. Seguridad de la información
Vive3D aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información de los usuarios contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir cifrado, controles de acceso, monitoreo, respaldos, buenas prácticas de desarrollo, separación de roles, protección de servidores y revisión de incidentes de seguridad.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Por ello, aunque trabajamos para proteger los datos, no podemos garantizar seguridad absoluta frente a riesgos externos, ataques, fallos técnicos o causas fuera de nuestro control.
12. Conservación de datos
Vive3D conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar los servicios solicitados, mantener la cuenta del usuario, resolver disputas, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, mantener seguridad o respaldar operaciones comerciales legítimas.
Cuando los datos ya no sean necesarios, Vive3D podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma limitada cuando exista una obligación legal, contractual, tributaria, contable, de seguridad o de prevención de fraude.
13. Eliminación de cuenta y datos personales
Si el usuario desea eliminar su cuenta de Vive3D y los datos personales asociados, puede solicitarlo mediante una de las siguientes vías:
- Desde la opción de eliminación de cuenta disponible dentro de la aplicación, si se encuentra habilitada.
- Enviando una solicitud al correo: soporte@vive3d.cl.
Para procesar la solicitud, Vive3D podrá requerir información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar eliminación fraudulenta o no autorizada.
Una vez verificada la solicitud, Vive3D eliminará o anonimizará la cuenta y los datos personales asociados, salvo aquellos datos que deban conservarse por motivos legales, regulatorios, tributarios, contables, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento de obligaciones pendientes.
La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida permanente de acceso al perfil, historial, solicitudes, publicaciones, archivos, mensajes, cotizaciones u otros elementos asociados.
14. Solicitud web de eliminación de datos
Para cumplir con los requisitos de control de datos del usuario, Vive3D dispone de una vía web para solicitar la eliminación de cuenta y datos asociados.
El usuario puede enviar su solicitud a:
Correo: soporte@vive3d.cl
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta y datos Vive3D
La solicitud debe incluir:
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Nombre de usuario, si corresponde.
- Indicación clara de que desea eliminar su cuenta y datos asociados.
Vive3D procesará la solicitud dentro de un plazo razonable, sujeto a verificación de identidad y obligaciones legales aplicables.
15. Derechos de los usuarios
Según la normativa aplicable, el usuario puede tener derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Solicitar corrección de datos incorrectos o desactualizados.
- Solicitar eliminación de sus datos personales.
- Solicitar limitación u oposición al tratamiento de ciertos datos.
- Retirar consentimientos previamente otorgados, cuando corresponda.
- Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a soporte@vive3d.cl.
16. Menores de edad
Vive3D no está dirigida principalmente a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años sin autorización válida de sus padres, madres o representantes legales.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha entregado información personal a Vive3D sin autorización, puede contactarnos a soporte@vive3d.cl para solicitar la revisión y eliminación de dichos datos.
Si Vive3D llegara a ofrecer servicios dirigidos a niños, niñas o adolescentes, adoptará medidas adicionales para cumplir con las normas aplicables de protección de menores y las políticas de plataformas de distribución como Google Play.
17. Contenido generado o cargado por usuarios
Los usuarios pueden cargar, publicar o enviar contenido a Vive3D, incluyendo imágenes, diseños, archivos, modelos 3D, descripciones, comentarios, mensajes o solicitudes.
El usuario es responsable del contenido que carga o comparte y declara que dicho contenido no infringe derechos de terceros, propiedad intelectual, privacidad, normativa vigente ni las condiciones de uso de Vive3D.
Vive3D podrá revisar, restringir, suspender o eliminar contenido cuando existan indicios de uso indebido, infracción legal, fraude, abuso, material prohibido, contenido riesgoso o incumplimiento de nuestras normas.
18. Datos sensibles
Vive3D no solicita intencionalmente datos sensibles como información médica, biométrica, orientación sexual, religión, ideología política, afiliación sindical o antecedentes penales, salvo que el usuario los entregue voluntariamente en un contexto no solicitado.
Recomendamos no enviar datos sensibles a través de formularios, mensajes, archivos o publicaciones dentro de la plataforma, salvo que sea estrictamente necesario y autorizado.
19. Transferencias internacionales de datos
Los servicios tecnológicos utilizados por Vive3D pueden operar en servidores ubicados en Chile, Estados Unidos, la Unión Europea u otros países.
Al utilizar Vive3D, el usuario entiende que su información puede ser almacenada o procesada fuera de su país de residencia, siempre bajo medidas razonables de seguridad y protección de datos.
20. Integraciones con terceros
Vive3D puede permitir integraciones con servicios externos, redes sociales, plataformas de autenticación, pasarelas de pago, mapas, servicios de mensajería, herramientas de análisis u otros sistemas.
Cuando el usuario interactúa con servicios externos, dichos terceros pueden tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y términos de uso. Vive3D no controla completamente las prácticas de privacidad de terceros externos.
21. Pagos y datos financieros
Si Vive3D habilita pagos en línea, estos podrán ser procesados por proveedores externos especializados. Vive3D no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los proveedores de pago pueden recopilar y procesar información necesaria para completar transacciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o financieras.
22. Notificaciones y comunicaciones operativas
Vive3D puede enviar notificaciones dentro de la app, correos electrónicos, mensajes o alertas relacionadas con:
- Registro o inicio de sesión.
- Solicitudes de cotización.
- Mensajes o respuestas recibidas.
- Cambios de estado de pedidos o servicios.
- Actualizaciones importantes de la plataforma.
- Seguridad de la cuenta.
- Soporte o atención al usuario.
El usuario puede desactivar ciertas notificaciones desde su dispositivo o configuración de cuenta, aunque algunas comunicaciones esenciales podrían seguir siendo necesarias para la operación del servicio.
23. Uso aceptable y prevención de abuso
Vive3D puede utilizar información técnica, registros de actividad, reportes, datos de cuenta y mecanismos de seguridad para detectar, prevenir o investigar:
- Fraude.
- Spam.
- Accesos no autorizados.
- Uso indebido de la plataforma.
- Publicaciones engañosas o ilegales.
- Infracciones a derechos de terceros.
- Actividades que puedan afectar la seguridad o disponibilidad del servicio.
24. Cambios en esta Política de Privacidad
Vive3D puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento de la plataforma.
Cuando realicemos cambios importantes, podremos notificar a los usuarios mediante el sitio web, la aplicación, correo electrónico u otros medios razonables.
La fecha de última actualización se indicará al inicio de esta política. El uso continuado de Vive3D después de publicada una actualización implica la aceptación de la versión vigente.
25. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con privacidad y protección de datos, el usuario puede contactarnos en:
Vive3D
Sitio web: https://vive3d.cl
Correo: soporte@vive3d.cl
26. Resumen para usuarios
En resumen, Vive3D recopila y utiliza datos personales únicamente para operar la plataforma, permitir cuentas de usuario, gestionar cotizaciones, publicaciones, servicios, comunicaciones, seguridad, soporte y mejoras del sistema. No vendemos datos personales. El usuario puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a soporte@vive3d.cl.